Viafoura s’engage à ce que ses produits soient accessibles à tous les utilisateurs. Notre engagement à créer des expériences universellement utilisables est au cœur de notre approche du développement de produits. Cet engagement à garantir des expériences de qualité pour tous les utilisateurs fait de l’accessibilité une priorité dès le début de notre processus de conception.

Voici notre expert en accessibilité : Farhan Jiwani !

Au cœur de nos efforts en matière d’accessibilité se trouve Farhan Jiwani, ingénieur principal de l’interface utilisateur et expert en matière d’accessibilité chez Viafoura. Avec plus d’une décennie d’expérience dans le domaine de l’accessibilité, la passion de Farhan est née lorsque l’un de ses anciens clients, une banque, a fait de l’accessibilité une priorité il y a plusieurs années. Cette expérience a fait naître en lui le désir de rendre la communication universellement accessible.

“J’ai commencé ma carrière de développeur parce que je voulais écrire du code vraiment cool, maintenant je reste parce que je veux construire un monde qui soit aussi accessible que possible et qui atteigne autant de personnes que possible”, dit Farhan.

Notre approche de l’accessibilité commence dès la première étape du processus de conception. Farhan travaille en étroite collaboration avec notre équipe de conception pour intégrer des considérations d’accessibilité dans nos produits. En introduisant ces considérations dès le début, nous maintenons l’accessibilité au premier plan tout au long du cycle de développement du produit.

Lorsqu’on lui demande ce qui lui apporte de la satisfaction au travail, Farhan répond : “Rendre le monde meilleur, simplement en améliorant Viafoura” : “Rendre le monde meilleur, simplement en améliorant Viafoura”.

Faire de l’accessibilité un objectif clé

Pour nous, l’accessibilité n’est pas un ajout, c’est un objectif stratégique. En incluant l’accessibilité dans nos principaux OKR (objectifs et résultats clés), nous la plaçons au cœur de notre processus de développement de produits, ce qui permet à nos outils de rester conformes aux normes WCAG 2.1 AA ainsi qu’aux exigences législatives régionales telles que la loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA).

Reconnaissance des réalisations : Audit d’accessibilité de Viafoura

Récemment, nous nous sommes associés à la merveilleuse équipe de Fable Tech Labs pour réaliser notre audit annuel d’accessibilité. Les résultats sont remarquables ! L’audit a consisté à tester notre plateforme auprès de 20 utilisateurs diversifiés en matière d’accessibilité, y compris ceux qui utilisent des lecteurs d’écran, des systèmes d’agrandissement d’écran et des méthodes de navigation alternatives. 100 % de ces utilisateurs ont estimé que les outils de Viafoura étaient faciles à utiliser et satisfaisaient aux lignes directrices en matière d’accessibilité.

Des domaines clés de l’audit, tels que le flux de conversation, le flux de connexion au profil et le démarreur d’engagement, ont été rigoureusement testés et ont été acceptés sans aucun problème significatif. Les testeurs ont apprécié la structure claire des rubriques, la cloche de notification à fort contraste et les polices bien espacées qui améliorent la lisibilité pour les utilisateurs malvoyants.

Un testeur a noté : “”La structure des rubriques était très simple et facile à parcourir. Chacune des rubriques m’a conduit directement aux sections que je cherchais, et les éléments sous la section des commentaires étaient faciles à comprendre”, ce qui témoigne de l’importance que nous accordons à la conception accessible.

L’accessibilité de Viafoura, c’est l’avenir

Notre objectif est de continuer à repousser les limites de l’intégration des personnes handicapées et d’élever les normes d’accessibilité. Notre prochain objectif est de restructurer les conventions de codage afin de respecter les normes d’accessibilité les plus strictes, d’améliorer l’expérience des développeurs et de permettre des mises à jour et des améliorations plus rapides.

Grâce à l’expertise de Farhan et à l’engagement de toute notre équipe, nous nous efforçons de continuer à établir de nouvelles références en matière de conception de produits inclusifs.

Alors que la confiance et la sécurité sont au cœur des préoccupations des assemblées législatives du monde entier[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], il est plus important que jamais de créer une communauté en ligne qui soit un espace sûr pour tous. Et comme près de 70 % des internautes passent plus de 15 % de leur temps sur le site à lire les messages et les commentaires, vous devez vous assurer que vos lignes directrices couvrent les commentaires les plus susceptibles de faire fuir la communauté. Mais le défi reste entier : comment réglementer les innombrables utilisateurs inconnus qui ont accès à votre plateforme et s’assurer que tout le monde respecte les mêmes règles ?

Pour vous aider à développer votre communauté, nous vous proposons notre guide en 5 étapes pour créer des directives communautaires qui tiennent la route.

Si votre plate-forme d’expérience numérique (DXP) actuelle ne sert pas votre communauté – ou plutôt, ne permet pas à votre organisation de servir, soutenir et développer votre communauté – alors elle ne vaut pas votre argent.

En outre, si vous avez la chance d’accueillir une communauté, en particulier une communauté qui aime s’engager et découvrir le domaine de ses intérêts que vous avez créé, vous êtes assis sur une mine d’or de potentiel de croissance et de données de première main.

Ce n’est un secret pour personne qu’une communauté active et non-toxique est un puissant moteur de croissance de l’audience, mais pour tirer le meilleur parti des opportunités de conversion par la communauté, certaines mesures préparatoires peuvent être prises.

Fondation communautaire

Avant de vous pencher sur les rouages de votre communauté, faites le point sur les outils et les stratégies que vous avez actuellement en place et évaluez s’ils offrent un bon retour sur investissement. Certaines questions à poser dans le cadre de cette tâche sont axées sur l’infrastructure et la facilité de découverte, ainsi que sur la santé de la communauté.

Infrastructure et facilité de découverte

L’architecture de votre site conduit-elle intuitivement les visiteurs vers les endroits où la communauté est la plus performante, ou y a-t-il un certain nombre d’obstacles sur leur chemin ?

Considérez à quel moment de leur parcours les utilisateurs sont confrontés à une sorte de formulaire d’inscription. Ensuite, évaluez s’il y a un plus grand potentiel de conversion en leur laissant un peu de liberté pour voir la valeur que vous avez à offrir ailleurs. Le fait de donner aux utilisateurs non enregistrés un accès suffisant pour qu’ils puissent voir, mais non participer, à des discussions sur le site ou à des événements spéciaux tels qu’un chat communautaire en direct de type “posez-moi n’importe quoi” pourrait être le type de contenu qui mérite leur temps et, par conséquent, leurs données de première partie enregistrées.

Votre interface et votre stratégie de commentaires actuelles favorisent-elles ou entravent-elles l’engagement ?

Donner aux utilisateurs les moyens de passer facilement à la section des commentaires et de participer aux discussions est un moyen efficace d’améliorer l’engagement. Récemment, Viafoura s’est associé à News-Press & Gazette Co. (NPG) pour aider l’équipe à revoir son approche antérieure des sections de commentaires qui reposait sur une approbation manuelle. Cela a entraîné des files d’attente interminables de contributions d’utilisateurs bloquées dans les limbes. Après avoir intégré la modération automatisée de Viafoura sur sa plateforme, NPG a constaté une amélioration radicale de l’engagement global ainsi que la réactivation complète de communautés auparavant stagnantes sur un certain nombre de ses sites.

Santé communautaire

Avez-vous pris des mesures, avec vos équipes, pour que les nouveaux visiteurs soient accueillis par une communauté saine et accueillante ?

Si les premières choses que les visiteurs voient sont des commentaires et des discussions pleins de vitriol et de toxicité, ils ne resteront pas longtemps, voire pas du tout. Pour maintenir la paix et favoriser un espace accueillant pour les nouveaux arrivants, il est impératif de fournir des directives claires et concises à la communauté. Ces directives contribueront à préserver le bien-être de votre communauté en donnant à ses membres et à vos équipes de modération des paramètres cohérents à suivre tout en renforçant les valeurs et les intérêts de votre marque.

Pour réduire certaines des tâches de modération les plus pénibles et les plus méticuleuses (comme les injures et les discours haineux), l’adoption d’un moteur de modération intelligent est une solution clé en main pour détourner immédiatement la toxicité.

Créer un terrain de jeu pour l’engagement

La création d’une expérience utilisateur (UX) attrayante et facile à découvrir revigorera votre public. En tant qu’éditeurs, vous avez une responsabilité évidente dans la fourniture à vos lecteurs d’un contenu de haute qualité qui se distingue dans le vaste paysage médiatique numérique hautement saturé. Plus précisément, en tant qu’éditeurs numériques, le parcours que suivent les utilisateurs lorsqu’ils découvrent votre site et son contenu est tout aussi important.

Une plateforme de médias numériques qui offre à ses utilisateurs un éventail de possibilités d’engagement – par l’exploration, la découverte ou la communauté – est assurée d’avoir beaucoup plus de chances d’obtenir une croissance constante des inscriptions, un allongement du temps passé sur le site et une compréhension de plus en plus précise du comportement et des intérêts de son public. Tout cela peut contribuer à une amélioration des recettes publicitaires en vous fournissant les données nécessaires pour prouver la valeur de votre espace publicitaire premium à des partenaires potentiels.

Le sujet et l’auteur sont les suivants

Les capacités de suivi des sujets et des auteurs constituent des points de conversion très intéressants et d’excellentes voies de collecte de données. En suivant le contenu et les auteurs qui sont suivis grâce à des analyses intégrées, les stratégies éditoriales et de contenu peuvent être ajustées pour répondre aux intérêts évidents montrés dans les données déclaratives qui proviennent de ces actions spécifiques à la communauté.

En termes d’engagement, les utilisateurs qui suivent des auteurs ou des sujets particuliers ont également une propension bien plus élevée à revenir sur le site grâce aux notifications qu’ils reçoivent lorsque du contenu lié à ce qu’ils suivent est publié.

Conclusion

À l’ère du numérique, où une plateforme d’expérience numérique étendue et attrayante est primordiale pour le succès et la longévité des organisations de médias numériques, prendre le temps de créer des expériences enrichissantes et agréables pour vos communautés d’audience est le moins que l’on puisse faire. Avec les bons outils et la bonne approche d’une stratégie de croissance axée sur la communauté, les éditeurs n’auront pas de mal à atteindre leurs RSI et à dépasser leurs objectifs précédents en matière d’indicateurs clés de performance.

Ce blog a été initialement publié par l’INMA

Atlas News, qui s’efforce de combler le fossé entre la communauté du renseignement et le grand public grâce à un contenu de courte durée, couvre tous les aspects de la géopolitique et des conflits. Bien qu’Atlas News soit un site d’information numérique, Stanford Nix, COO, explique que “notre communauté est notre activité”.

Leur communauté dynamique est incroyablement active et fidèle à leur marque. “Les gens utilisent nos produits et consomment notre contenu parce que c’est important. Ils restent parce qu’ils y prennent plaisir”, déclare Stanford. La plupart des éditeurs rêvent d’une communauté qui voit et apprécie tout ce qu’ils font. Atlas News a plus qu’atteint cet idéal. Des clients leur ont même envoyé un courriel les informant d’une faille dans les murs d’abonnement et leur proposant de rembourser leur abonnement pour les 4 mois précédents – tout cela parce qu’ils apprécient le contenu fourni par Atlas News !

C’est grâce à ces réalisations qu’Atlas News a placé ses normes d’introduction de nouveaux produits aussi haut. Stanford a remarqué que “si notre lectorat était élevé, nous n’intégrions pas notre public dans nos nouvelles plateformes. J’ai fait une plongée en profondeur pour trouver une solution qui pourrait offrir à nos clients une gamme plus large de produits. Nous ne voyons pas Viafoura comme un outil, nous le voyons comme un produit. Un produit que nous pouvons exploiter pour générer plus de trafic, plus de temps sur la plateforme et plus de revenus. Nous avons sans doute l’une des communautés les plus dévouées et les plus actives dans le domaine des actualités. Nos taux d’engagement sont 8 fois supérieurs à la norme du secteur et l’intégration de cet engagement dans les médias sociaux à notre plateforme était la prochaine étape évidente. Et Viafoura est clairement le roi de l’engagement communautaire”.

Pour Atlas News, l’intégration des solutions de Viafoura pour les conversations, les blogs en direct, le chat communautaire, les articles tendance et la modération les aide à atteindre de nouveaux niveaux d’engagement. Selon M. Stanford, “Cela n’affectera pas seulement notre expérience numérique, c’EST l’expérience numérique. Lire des articles et être informé est la passion de notre communauté. Mais c’est dans l’engagement communautaire que nous voyons vraiment notre activité prendre vie. Les fonctionnalités propres aux médias sociaux, telles que les commentaires, le suivi, les votes positifs et négatifs, feront partie intégrante de notre croissance et de l’attrait général de notre communauté.”

Viafoura est également très heureux de travailler avec Atlas News. Dalia Vainer, directrice du succès client chez Viafoura, affirme : ” Nous sommes impatients de lancer la suite Viafoura auprès de la population jeune et unique d’Atlas ! Nous allons engager activement leur relation directe avec l’utilisateur sur leur propre site et celui qu’ils exploitent, ce à quoi leur public est habitué avec les réseaux sociaux, mais d’une manière sûre pour la marque et avec des données de première partie. Quel lancement passionnant ! “